Política de devoluciones y cambios de Neon Cowboys

Política de devoluciones

En Neon Cowboys, respaldamos la calidad de nuestros productos. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, le ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

Elegibilidad de devolución

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales.
Los productos no deben mostrar signos de desgaste, daños o alteraciones más allá de lo necesario para probarlos.
Se deben incluir todas las etiquetas y accesorios.
Los artículos pedidos por adelantado no son elegibles para reembolsos (consulte la Política de pedidos por adelantado a continuación).

Política de pedidos anticipados

Los artículos en pedido anticipado son productos de edición limitada que se producen en series de fabricación específicas.
El pago de artículos pedidos por adelantado reserva su pieza y no es reembolsable.
Las fechas de entrega de los artículos en preventa son solo estimativas. Pueden producirse retrasos en la producción debido a procesos de fabricación, problemas en la cadena de suministro u otros factores ajenos a nuestro control.
Al realizar un pedido por adelantado, usted reconoce y acepta que:
1. El plazo de entrega proporcionado es una estimación.
2. Pueden ocurrir retrasos en la producción.
3. Su pago por pedido anticipado no es reembolsable independientemente de los cambios en el cronograma de entrega.
4. Estás asegurando un artículo de edición limitada

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución : Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@neoncowboys.com . Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibir autorización de devolución : Nuestro equipo le proporcionará instrucciones de devolución.
Envío de su devolución : Empaquete sus artículos de forma segura y envíelos a nuestro almacén. La dirección de devolución se proporcionará en el correo electrónico de autorización de devolución.
Costos de envío de devolución : Los clientes son responsables de cubrir el costo de envío de devolución, que generalmente varía entre $ 7 y $ 11 dentro de los Estados Unidos.
Proceso de reembolso : una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso a su método de pago original generalmente dentro de 5 a 9 días hábiles.

Devoluciones de productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos o videos nítidos del problema. Para nuestros productos con iluminación, necesitamos documentación en video del problema para ayudarnos a solucionarlo correctamente. Si se confirman defectos de fabricación, cubriremos el costo del envío de devolución o le enviaremos un producto de reemplazo lo antes posible.

Solución de problemas y piezas de repuesto

Como marca de tecnología de moda, nuestros productos iluminados ocasionalmente requieren resolución de problemas:

Antes de iniciar una devolución de un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros en info@neoncowboys.com y visite nuestra Guía de solución de problemas para obtener soluciones a problemas comunes.
Para problemas menores, solemos proporcionar piezas de repuesto (baterías, controles remotos, etc.) en lugar de solicitar la devolución del producto completo. Visite nuestra Colección de Piezas de Repuesto para ver los componentes disponibles.
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a determinar si su problema puede resolverse con piezas de repuesto o si es necesario un reemplazo/devolución total.

Política de cambio

Estaremos encantados de cambiar productos por un tamaño o color diferente del mismo estilo.

Proceso de intercambio

Siga los mismos pasos iniciales que el proceso de devolución anterior.
Indique claramente en su solicitud de devolución que desea cambiar el producto por un tamaño o color diferente.
Especifique el artículo de reemplazo exacto que desea.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para los cambios.
Si existe una diferencia de precio entre el artículo original y el de reemplazo, se cobrará en consecuencia.