Política de Devolução e Troca da Neon Cowboys

Política de devolução

Na Neon Cowboys, prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos as seguintes opções de devolução:

Elegibilidade para devolução

Aceitamos devoluções de produtos com ou sem defeito no prazo de 14 dias após a entrega.
Os itens devem estar em sua condição e embalagem originais.
Os produtos não devem apresentar sinais de desgaste, danos ou alterações além do necessário para experimentá-los.
Todas as etiquetas e acessórios devem estar incluídos.
Os itens em pré-venda não são elegíveis para reembolso (consulte a Política de Pré-venda abaixo).

Política de pré-encomenda

Os itens em pré-venda são produtos de edição limitada, produzidos em lotes de fabricação específicos.
O pagamento de itens em pré-venda reserva a sua peça e não é reembolsável.
As datas de entrega para itens em pré-venda são apenas estimativas. Atrasos na produção podem ocorrer devido a processos de fabricação, problemas na cadeia de suprimentos ou outros fatores fora do nosso controle.
Ao efetuar uma pré-encomenda, você reconhece e aceita que:
1. O prazo de entrega fornecido é uma estimativa.
2. Podem ocorrer atrasos na produção.
3. O pagamento da sua pré-encomenda não é reembolsável, independentemente de alterações no prazo de entrega.
4. Você está adquirindo um item de edição limitada.

Processo de Devolução

Inicie sua devolução : Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail info@neoncowboys.com para solicitar uma devolução. Inclua o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Receba a autorização de devolução : Nossa equipe fornecerá as instruções de devolução.
Envie sua devolução : Embale seus itens com segurança e envie-os para o nosso armazém. O endereço para devolução será fornecido no e-mail de autorização de devolução.
Custos de envio da devolução : Os clientes são responsáveis por cobrir o custo do envio da devolução, que normalmente varia de US$ 7 a US$ 11 nos Estados Unidos.
Processo de reembolso : Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, processaremos o reembolso para o método de pagamento original, geralmente dentro de 5 a 9 dias úteis.

Devoluções de produtos defeituosos

Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos nítidos do problema. Para nossos produtos com iluminação, solicitamos a documentação em vídeo para que possamos solucionar o problema adequadamente. Em caso de defeitos de fabricação confirmados, arcaremos com o custo do frete de devolução ou enviaremos um produto de substituição o mais rápido possível.

Solução de problemas e peças de reposição

Como marca de tecnologia da moda, nossos produtos com iluminação ocasionalmente exigem solução de problemas:

Antes de iniciar uma devolução de um item com defeito, entre em contato conosco pelo endereço: Para obter soluções para problemas comuns, entre em contato pelo e- mail info@neoncowboys.com e visite nosso Guia de Solução de Problemas .
Para problemas menores, geralmente fornecemos peças de reposição (baterias, controles remotos, etc.) em vez de exigir a devolução completa do produto. Visite nossa Coleção de Peças de Reposição para ver os componentes disponíveis.
Nossa equipe de atendimento ao cliente pode ajudar a determinar se o seu problema pode ser resolvido com peças de reposição ou se é necessária uma substituição/devolução completa.

Política de câmbio

Teremos todo o prazer em trocar os produtos por um tamanho ou cor diferente do mesmo modelo.

Processo de troca

Siga os mesmos passos iniciais do processo de devolução descrito acima.
Indique claramente em seu pedido de devolução que deseja trocar por um tamanho ou cor diferente.
Especifique o item de substituição exato que você deseja.
Os custos de envio para devoluções e trocas são de responsabilidade do cliente.
Caso haja diferença de preço entre o item original e o item de substituição, essa diferença será cobrada de acordo.